Carnet intranet

La récession = média sociaux = opportunités pour l'intranet

Récession = pas cher mais efficace = média sociaux = opportunités - au pluriel !!

Thanks Raydacteur pour ton billet - et surtout ta participation à l'étude Global Intranet Strategies Survey en 2008.

On verra l'évolution de tout cela dans 12 mois....à novembre j'espère, au plus tard, lors de les Rencontres Internationales des Responsables Intranet où on se croise depuis X années....

L'intranet en 2009 : efficacité, énergie et voix

Ma vue sur les 12 mois à venir en ce qui concerne les intranets....

1. L'intranet doit absolument rattraper son retard par rapport aux besoins des équipes virtuelles.

Les intranets deviendront la source, le déclencheur ou bien tout simplement une ressource permettant aux personnes de travailler avec plus d'efficacité. Nos habitudes et modes de travail évoluent et la pression économique actuelle ne fait que renforcer le besoin d'arriver à une efficacité réelle - au niveau personnel et au niveau entreprise.

Les déplacements sont moins fréquents : le travail en virtuel augmente. Par contre, l'intranet n'est que rarement en mesure de répondre aux besoins de ces équipes, souvent mixtes interne et externe, par manque d'outils et par manque de sensibilisation auprès des collaborateurs sur les nouveaux comportements efficaces et respectueux lors de la collaboration virtuelle.

Le responsable intranet qui arrivera à avancer l'état du travail virtuel au sein de son entreprise aura fait un grand apport à ses collègues et à la culture de son entreprise.

2. L'intranet doit aider à dynamiser l'entreprise. (energize en anglais)

Les employés dans beaucoup d'entreprises ont de nombreux soucis et préoccupations en ce moment : perdre leur emploi, faire partie d'une acquisition, ou bien avoir trop de travail et pas suffisamment de temps et de ressources, ...
Lors des moments difficiles, la Direction doit communiquer encore plus, écouter de plus près, et répondre aux questions. L'intranet est un des outils privilégiés pour entamer ce genre de communication bi-directionnelle.

Le responsable intranet qui arrivera à mettre en place en dispositif adéquat et surtout (le plus difficile) à fournir l'encouragement (voir support) aux dirigeants pour les aider à bien s'en servir, aura rendu un grand service à l'entreprise entière.

L'année 2009 peut être un tournant pour le responsable ou l'équipe intranet.
Les outils 2.0 seront d'une grande utilité pour arriver à rendre l'intranet un endroit réel et vivant.

Dans les mots de deux des participants à l'étude Global Intranet Strategies Survey en fin 2008:

“As we roll out a series of collaboration tools, the role of the intranet manager is about to explode in terms of importance and impact on the organization.”
“I expect web 2.0 to reinvigorate our user base and present new opportunities for ROI metrics. This will give heightened awareness to the intranet as a mission-critical tool.”

Une version en anglais de cet article: 2009: Efficiency, Energy and Voice on the Intranet.
Les commentaires en anglais sont intéressants à lire.

Avez-vous un avis sur ce que l'année 2009 va représenter pour les responsables intranet ?

Le www et l'intranet chez JBoye

J'ai passé une semaine exceptionnelle à Aarhus, Danemark chez JBoye08. Le maire de la ville a ouvert la conférence en remerciant les 40 américains dans la salle: "You've done a good thing for your country and for the world".
J'ai pu rencontrer de nombreuses personnes que je ne connaissais que via le blogosphère, notamment Richard Dennison de BT (voir son billet et ses slides sur Slideshare, voir mes commentaires sur le sens d'une de ses phrases " mixing business and personality".)
J'ai également rencontré une dizaine de responsables intranet qui ont participé à mon étude Global Intranet Strategies Survey, certaines depuis les 3 ans que j'étude existe.
Et, surtout j'ai pu passer la soirée avec un des fondateurs du WWW - Robert Cailliau, qui a fait le keynote keynote d'ouverture de la conférence (Wikipedia page, web site). Robert, et Steven Pemberton (Wikipedia page, web site) chair of W3C HTML and XForms Working Groups. C'est un moment extraordinaire de pouvoir parler avec ces deux pionniers.

J'ai quitté Facebook

Je viens de désactiver Facebook. FB a posé la question : pourquoi ? Ma réponse : je ne le trouve pas utile.
Et vous ? Etes-vous toujours sur Facebook ? Pourquoi ?

Digital Nomads près de chez vous...

Merci, Claude, via Bertrand, pour le lien vers ce site très intéressant: Digital Nomads. (site de Dell).

Préoccupations des responsables intranet

J'ai eu une conversation par mail avec un responsable intranet qui a réagi à mon billet sur les 3 surprises du Quick Poll pour le sondage intranet 2008. Il m'explique pourquoi, à son avis, les 3 points que j'ai soulevés ont été "mal notés".

Les 3 points sont:

• 1. la gestion des risques
• 2. l'accessibilitié
• 3. l'impact en internet des réseaux sociaux externes

Vous pouvez lire la conversation et y participer sur Globally Local: Conversation with an intranet manager whose company takes risk management seriously.

Brèves de "l'espace intranet" pour moi (JMC) en juin

Ayant un mois de juin très chargé - par mes projets clients et la préparation pré-lancement de l'étude Global Intranet Strategies Survey pour 2008 - je n'ai pas été très réactive sur "Carnet intranet". J'essaie ici de me rattraper un tout petit peu !

Intranet Forum 2.0, Londres, 25-26 juin
Je viens d'écrire quelques lignes - Intranet 2.0 Forum - sound bites - suite à ma participation dans le Intranet 2.0 Forum à Londres. Il a été organisé pour les responsables communication; ils avaient une grande diversité dans les connaissances "entreprise 2.0" ou média sociaux. Certains arrivaient juste sur le terrain, d'autres avaient déjà des expériences intéressantes à partager.

J'étais ravie de revoir à cette occasion Philippe Borremans (ex-IBM) de Blackline (I love that name!) et de pouvoir discuter avec lui. Nous comptons prolonger nos discussions, car nos expériences sont très complémentaires. Il donne ses réactions à mon intervention ici: Intranet combined with social media - really?

IBF 24 (Intranet Benchmarking Forum), cyber-espace, 18-19 juin,
IBF 24 (IBF 24 web site) a eu lieu entre 13h00 18 juin et 13h00 le 19 juin. Il s'agissait de faire le tour de la planète pendant 24 heure et visiter des intranets en direct, via l'outil Live Meeting. En tout il y avait 407 connexions représentant une population estimée de plus de 700 personnes de 16 pays différents. 25 intranets ont été visités, et plus de 100 questions et réponses ont été échangés.

J'y ai participé, en tant qu'intervenante vers 21h00 le soir au moment où la partie Amérique de nord a été entamée, et j'ai repris le lendemain matin lors de la fin de journée pour la partie Australie - Nouvelles Zélande en tant que participante.

Une expérience assez impressionnante - à renouveler.

J'ai passé pas mal de temps en juin à la préparation de 2008 Global Intranet Strategies Survey. Voici quelques billets écrits au cours du mois :

What's hot for intranet managers?
Les résultats du sondage "5-minute Quick Poll" pour sonder les sujets que les participants à l'étude 2008 Global Intranet Strategies Survey souhaitaient approfondir lors de l'étude. What's hot now.

3 surprises sur la liste des sujets les plus pertinents
Il y avait 3 sujets qui sortaient assez bas sur la liste : accessibilité, gestion des risques et l'utilisation d'outils externe comme Facebook pour créer des groupes d'employés de l'entreprise. J'ai exprimé mon étonnement: 3 surprises on the intranet manager's relevance list.

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Si vous avez des commentaires ou questions, n'hésitez pas de les mettre sur Carnet intranet ou bien sur les posts sur Globally Local.

"Intranet-readiness" - Trois catégories d'entreprise

L'étude 2007 Global Intranet Strategies Survey a permit de segmenter les entreprises en 3 catégories :

• Classe 1 - l'intranet est le "mode de travail" aujourd'hui
• Classe 2 - il le sera dans 1 ou 2 ans
• Classe 3 - il nous faut de 3 à 5 ans de plus

Cette catégorisation a été faite sur la base de "l'auto-déclaration" mais quand on regarde de plus près ces entreprises, on trouve des différences importantes.

Parmi les constats :

• Il est plus probable qu'une entreprise dans la Classe 1 aura une stratégie 2.0.
• Le niveau de dissatisfaction avec le dispositif "search" est plus bas dans la Classe 1.
• Les Classes 2 et 3 ont subi bien plus de changement organisationnels (dans l'entreprise et au niveau du sponsor intranet) que la Classe 1.

Lire plus ici: Intranet-readiness - 3 classes of organisations sur Globally local ...locally global."

Vous pourrez également télé-charger un document contenant des slides décrivant les 3 classes extraits de présentations faites sur le 4ième trimestre 2007 et 1er trimestre 2008. (Je vous suggère de lire la note sur Globally local avant de consulter le document.)

(Intranet readiness)

Me contacter si vous voulez participer à l'étude de 2008 qui démarrera à la fin du mois de juin et restera ouvert jusqu'à mi-aôût.
Il y a déjà plus de 150 entreprises inscrites, dont 114 qui ont participé à un Quick Poll pour indiquer les sujets qui leur sont les plus pertinents en ce moment. More later on this!

Le 2.0 prend forme ! Trois constats...

1. Je fais partie du jury pour les prix IntraBlog, et cet après-midi j'ai étudié les dossiers des candidats. Le degré de maturité que j'ai constaté est remarquable. Le jury va avoir du mal !

2. En même temps - je remarque une demande croissante de la part des entreprises qui intègrent automatiquement maintenant une réflexion 2.0 dans leur refonte. Quel changement depuis 6 ou 7 mois.

3. Une tendance fortement marquée lors de Enterprise Search Summit à New York la semaine dernière est le "social search", c'est-à-dire l'intégration de l'input des utilisateurs lors du processus de recherche. Les résultats affichés prennent en compte le input des utilisateurs via des commentaires, rating, mails, etc.

Tout ceci me fait penser que l'évolution vers l'intranet véritablement centré sur l'utilisateur est en très bonne route. Souhaitons que les dirigeants suivent !

La "wikisphère" de l'entreprise - quelle gouvernance ?

Lors du petit-déjeuner JMC le 16 avril sur l'intranet 2.0, une dizaine d'entreprises se sont réunies pour partager leurs expériences notamment sur les wikis.
J'ai présenté quelques chiffres provenant de la deuxième édition de l'étude Global Intranet Strategies Survey ainsi que quelques retours d'expérience des participants à l'étude.

Parmi les chiffres et visuels :

La discussion a permis de dégager quelques principes de base concernant les wikis:

1. Définir le même outil pour toute l'entreprise, afin d'avoir une compatibilité et cohérence partout, et de profiter pleinement des plug-ins ou améliorations créées par les uns et les autres.

2. Définir quelques règles de base, puis faire confiance aux gens. Les groupes vont s'autoréguler du fait que dans le contexte entreprise, il n'y a pas de participation anonyme.

3. Ne pas permettre la création de wikis "individuels" dans le sens de pages personnelles.

4. Nettoyer la wikisphère régulièrement, en supprimant les wikis inactifs.

5. Positionner les outils collaboratifs clairement : wikis, e-rooms, portails collaboratifs, etc. pour que les gens sachent lesquels répondent à quel type de besoin.

Suite à un billet que j'ai écrit sur sur Globally Local : "Wikis versus ou wikis plus",  il y a un témoignage de mise en place d'un intranet wiki où un responsable intranet décrit comment ils ont implémenté un wiki en tant qu'intranet dans le contexte d'une agence gouvernementale, 1,000 personnes, âge moyen 40 ans. Un exemple intéressant du fait qu'il ne s'agit pas d'une jeune société de la génération net !