Le jeu d'échecs des projets intranet : qui est légitime pour le mener ?

La personne qui porte la responsabilité finale pour l'intranet dans une entreprise doit :

1. Savoir représenter les intérêts des salariés et non pas ceux de sa propre fonction.
Ceci veut dire :

• porter 2 chapeaux à la fois : sa fonction + l'intranet - à moins d'avoir la grande chance (rare) d'avoir uniquement l'intranet dans sa mission.
• mettre en place un groupe de travail ou comité opérationnel ou fédération d'acteurs transverse à l'entreprise sans pour autant avoir l'impressions de "diluer son pouvoir".

2. Savoir faire impliquer les dirigeants en les faisant comprendre le rôle d'un intranet, et non pas simplement leur dire ce qu'ils veulent entendre.
Ceci veut dire :

• les sensibiliser.
• leur parler en termes stratégiques et opérationnels et non pas techniques.

3. Savoir mener de front les quick wins (pour les utilisateurs et les dirigeants) et une réflexion stratégique sans compromettre ni l'un ni l'autre.
Ceci veut dire :

• privilégier les fonctionnalités faciles à implémenter mais à grand valeur utilisateur.
• placer les quick wins dans un contexte stratégique à moyen terme au moins.

Malheureusement, il y a encore trop de responsables de projet intranet qui déclinent leurs pouvoirs comme si c'était un jeu d'échecs entre eux et leur Direction.

Non, il s'agit de fournir un service aux salariés, ceux qui ont besoin de l'intranet tous les jours, trop souvent les oubliés dans ce jeu que l'on appelle en anglais "a board game" car il se joue sur une table ou sur un bout de carton.

Par contre, le "board game intranet" se joue dans la vie quotidienne des salariés qui méritent plus de respect et de voix dans les projets.

Quand saura-t-on leur donner leur place dans les systèmes de gouvernance ? En faisiant les "tests de utilisabilité" ? En créant des "panels d'utilisateurs types" ? En leur proposant de participer à des "expérimentations" de média sociaux ?

Non, c'est tout cela, mais bien plus.

C'est surtout un nommant comme responsable intranet une personne ou équipe dont l'objectif primordial est de rendre service aux salariés. Evidemment il faut aligner l'intranet sur la stratégie de l'entreprise, mais il faut surtout donner aux salariés les moyens de faire ce qu'ils sont censés faire.

A ce moment-là, l'intranet est non seulement aligné à la stratégie, mais est aussi en mesure de mener l'entreprise vers son avenir en se plaçant continuellement un pas en avant.