L'intranet n'est pas une île

L'intranet n'est pas une île. Les entreprises se trompent en pensant qu'il est logique d'avoir un "responsable intranet" qui e s'occupe que de l'intranet.

L'intranet existe à l'intérieur du "net de l'entreprise" ou mieux encore du "paysage net de l'entreprise". Ce "net" ou "paysage" comprend de multiples "choses" : (je m'excuse de mettre tant de mots entre guillemets, mais nous n'avons plus le vocabulaire qu'il faut pour parler de toutes ces choses.)

• Outils collaboratifs (souvent une entrée séparée et distincte de l'intranet)
• Extranets (pour les clients et partenaires)
• GEDs (pour la gestion de documents)
• Les sites web de l'entreprise (avec une partie du contenu similaire ou identique à l'intranet)
• Les dossiers partagés sur le réseau
• Les disques durs des PC des gens
• Les boites mail des personnes, les mails eux-mêmes, les pièces jointes
• Facebook, Linkedin, d'autres plateformes de réseaux sociaux
• Les blogs externes de l'entreprise, écrits par les personnes de l'entreprise
• Le blogosphère en général, c'est-à-dire les bloggueurs qui parlent de votre entreprise mais qui n'en font pas partie
• Le Wikipédia
• Et encore.......

J'ai du oublié encore des espaces et des outils qui font partie intégrale du net ou du paysage net de l'entreprise.

J'ai eu l'opportunité depuis 2 semaines d'animer des ateliers de cadrage stratégique pour deux très grands entreprises (sièges à Luxembourg, et en Hollande). Dans les deux cas, tous ces espaces et outils divers "se sont présentés" dans la discussion. Et sans gêne !

Les interrogations :
1. Comment faire converger tout ceci ? Que faut-il éliminer ? Migrer ? Consolider ?
2. Comment appliquer une logique utilisateur dans tout ce mélange ?
3. En fait, qui sont les utilisateurs ? Devons-nous inclure les clients, les partenaires, les consultants ?
4. Comment gérer la partie que l'entreprise ne maîtrise pas - les espaces des tiers ?

Les responsables intranet commencent à se rendre compte de l'ampleur de leur responsabilités - nous sommes vraiment à un tournant critique pour les entreprises. Et il nous manque non seulement des stratégies mais aussi le vocabulaire pour en parler ! Quel beau défi !

Comments

[Rédigé par: eric]

Des questions très pertinentes en effet !
Aux questions 1 et 2, je dirais qu'il faut tout garder mais que l'utilisateur doit pouvoir personnaliser son environnement (système d'information ?) à partir de ce qui lui semble pertinent par rapport à sa mission. Un peu à la mode Netvibes...

[Rédigé par: Vincent]

J'aime bien cet article Jane d'ailleurs ça nous a fait réagir sur Brent, merci pour ces échanges d'idées sur le rôle du responsable intranet 2.0 :-)