Définition d'un intranet

Etant en vacances tout le mois de février, je viens de découvrir la longue conversation sur le Blog des Managers Intranet sur la définition d'un intranet.

Défi lancé par Xavier Aucompte à partir d'une première définition:
"Un site intranet est une application informatique créée au sein d'une entreprise qui s'ouvre via un navigateur web et destiné aux salariés dans le cadre de leur activité professionnelle. L'intranet peut être consulté soit en interne soit en externe (extranet) ; il connaît maintenant son prolongement possible avec le téléphone portable 3G ou le blackbery ou le palm. Il s'oppose à un site internet d'entreprise qui a pour cible les personnes à l'extérieure de l'entreprise.

On peut déterminer cinq grandes catégories : les intranet collaboratifs, les intranet d'information, les intranet documentaires, les intranet annuaires et les intranet applicatifs."

Après pas mal de discussion, la définition s'est simplifié: (cela vaut la peine de lire tous les échanges, chacun apportant une nouvelle dimension)
"Un intranet est une application réservée aux membres d'une organisation, fondée sur la technologie IP (Internet Protocol). Il permet au travers d'un navigateur web accessible par différents supports (poste informatique, borne, telephone...) de s'informer, se gérer et travailler."

Bertrand Duperrin ajoute "l’intranet est le reflet du management de l’entreprise. Vous vous demandez où en est une entreprise en termes de transversalité, quelle est la place de la confiance dans son organisation, si elle est agile ou réactive, le degré de prise en compte de l’individu …regardez son intranet" . Lire son billet sur Bloc Note.

Je suis entièrement d'accord avec Bertrand : j'ai souvent dit à mes clients "Show me your intranet and I'll tell you what kind of organisation you are." On peut même raccourcir en disant "Show me your home page...".

Cet exercice de définition est important ; de nombreuses fois j'ai constaté que les acteurs intranet dans une même entreprise ne sont pas d'accord sur ce que c'est un intranet, sans parler des différentes perceptions des utilisateurs et du management. Les divergences finissent souvent par perturber les projets et créer des conflits inutiles.

Notre langage est à la traîne quand il s'agit de parler des intranets. Quelques exemples : les utilisations différentes du mot "portail" par les gens techniques et non techniques, l'opposition (parfois politique) entre "intranet" et "portail", la confusion entre le mot "extranet" et un intranet accessible par l'extérieur. Je suis troublée aussi par les tentatives de classer les intranets comme "information", "collaboration", "documentaire" , "applicatif" etc.

Pour moi, un intranet mûr comprend toutes ses dimensions via des espaces et services différents.
Un intranet est bien plus qu'une application, et je propose de le positionner plutôt comme "un dispositif informatique, organisationnel et humain ...".

Comments

[Rédigé par: Toufik]

Hello Jane,
J'espère que tu as passé de bonnes vacances !
Je rebondis sur ta définition pour suggérer la mienne, qui, conviendrait aussi bien à l'intranet 1.0 que 2.0 "L'intranet est un dispositif informatique mis en œuvre par une organisation pour mettre en réseau des informations et des individus"

Cela permet de mettre sur un même plan l'organisation et son réseau d'information mais aussi sa composant la plus vive : l'Individu.

Cette définition s'inspire notamment d'une réflexion de mon ami Marc De Fouchecour (Expert en KM : www.globeing.net) qui définissait une application collaborative que l'on réalise ensemble comme "un double réseau d'informations et de personnes"

Qu'en penses-tu?
A bientôt...
Toufik

[Rédigé par: Jane McConnell]

Merci, Toufik. Oui, mes vacances étaient super. (à bientôt j'espère !)

J'aime ta définition qui effectivement fait ressortir l'individu.

Que penses-tu de cette rallonge:

"L'intranet est un dispositif informatique mis en œuvre par une organisation pour mettre en réseau des informations et des individus, rendre disponible des services et faciliter le travail de chacun."

Pas trop lourd? J'essaie de dépasser la notion d'un intranet d'information pour englober celle d'un outil plus complet d'information et de travail.

[Rédigé par: Toufik]

Salut Jane,

J'aime bien en effet l'idée de dépasser la nébuleuses d'informations. J'enléverrai volontier de ta définition le "rendre disponible des services" au profit d'un second volet de la définition qui serait plus descriptif. Le tout donnerai donc :
"L'intranet est un dispositif informatique mis en œuvre par une organisation pour mettre en réseau des informations et des individus et faciliter le travail de chacun.
L'intranet se compose aujourd'hui de fonctionnalités et services tels que : solution de gestion de contenus, publication d'actualités, Annuaire de collaborateurs, Moteur de recherche, espaces collaboratifs restreints à des équipes, espace personnel."

Un peu long met compréhensible par tous... comme une définition :)

[Rédigé par: xavier aucompte]

Bonsoir à tous les deux et encore merci Jane. Tu n'es pas revenu de vacances depuis une semaine et le web tremble, c'est génial.
Suite à ton article, j'ai relancé sur B-r-ent la discussion et Bertrand Duperrin est parti sur un autre volet très interessant.
Pour continuer, j'ai répondu à Toufic sur B-r-ent :
"Je trouve cette démarche interessante mais ne répondant pas à mon avis au rôle d'une définition. le but d'une définition est d'expliquer le plus simplement possible à toute personne le sens d'un mot et donc en l'espèce d'un outil sans qu'il n'y ait de doute avec un autre.

Je ne crois pas que l'on puisse de ce fait le résumer à : "L'intranet est un dispositif informatique mis en œuvre par une organisation pour mettre en réseau des informations et des individus".

Quand je lis cette proposition, je pense qu'on pourrait l'appliquer d'une certaine façon à la messagerie interne ou le réseau. Il faut aller de ce fait vers du plus précis. Cela ne veut pas dire qu'on ne peut pas aller dans ce sens sur un second niveau de définition."

Pour continuer après avoir lu la suite de vos échanges, j'ajouterai une question : est-ce que nous ne résumons pas l'interrogation à du trop informatique et trop outil ou fonctionnalités? La définition ne doit-elle pas être d'abord celle proposée à tous donc à ceux qui n'y connaissent rien et donc aussi nos actuel et futur utilisateur?