La naissance de l'intranet 2.0 vue par les américains
Avenue A / Razorfish vient de publier un rapport intitulé "Corporate Intranets: Best Practices." Vous pouvez télécharger une copie (gratuitement) ici.
Ce rapport est "North American-centric" comme j'ai dit à Shiv Singh consultant intranet senior, un des auteurs principaux, qui est d'accord avec moi.
Mais si dans votre entreprise vous travaillez avec les américains, vous le trouverez bien révélateur à lire !
Par contre, le chapitre "Ideas to Steal from the Consumer World" est pertinent pour toute entreprise. Traduction approximative : "Idées à piquer du monde consommateur."
Il est basé, bien entendu, sur le phénomène du web 2.0 et comment il peut s'appliquer au monde intranet.
Faire en sorte que tout le monde peut contribuer facilement à l'intranet me parait essentiel - surtout aujourd'hui quand beaucoup de salariés se trouvent confrontés aux problématiques des fusions, des restructurations et de la mondialisation.
Faciliter l'expression des collaborateurs me semble être une initiative essentielle - avec, en contre partie - un effort important auprès des dirigeants pour qu'ils s'expriment également vers les salariés.
Il n'y a que l'intranet qui permet ce dialogue à l'échelle mondiale pour une entreprise internationale.
Les responsables intranet se trouvent aujourd'hui dans une position critique d'intermédiaire. Leur stratégie intranet facilitera ou rendra plus difficile ce dialogue.
Salut Jane, je suis moi même en train de lire (ou plutôt décrypter...) cette étude que je trouve très intéressante tu t'en doutes bien. Je te rejoins sur le North-American Centric et compte tenu de ta double-culture et de ta connaissance de l'Intranet j'aurai aimé que tu nous dises de ton point de vue ce qui semble inimaginable ici en Europe (je ne dis pas en France). Avec blueKiwi nous nous plaçons résolument en tant qu'éditeur de solutions Intranet 2.0. Notre outil doit être l'occasion d'importer ces pratiques nouvelles dans les sphères professionnelles internationales en respectant les exigences légitimes des DSI et les enjeux professionnelles non pris en compte dans les services 2.0 actuels. Est-ce que ce sera suffisant pour développer les usages pro ?
Rédigé par: Carlos Diaz | 01 août 2006 at 23:22
Merci Jane pour cette étude qui m'a l'air forte intéressante.
Rédigé par: Didier Masse | 02 août 2006 at 14:36
C'est sympa de te revoir de nouveau sur mon blog, Carlos.
J'aimerais savoir ce que tu entends par "exigences légitimes des DSI et les enjeux professionnels non pris en compte dans les services 2.0 actuels".
Peux-tu en préciser un peu plus?
Je pense que les blocages ou plutôt les réticences actuelles (en Europe ou plutôt dans certaines secteurs d'activité) sont plutôt basées sur les questions de culture d'entreprise.
Si dans la communication de l'entreprise, il est "naturel" de pouvoir s'exprimer librement, et si il est courant que les dirigeants s'expriment avec une "voix réelle" (et non pas par le "baratin institutionnel habituel"), il est facile d'envisager une mise en ouvre des blogs et des wikis.
Par contre, si ce n'est pas le cas, à mon avis il faut procéder étape par étape.
On pourrait très bien imaginer une politique (phase 1) des blogs/wikis mise en oeuvre pour la gestion de projets ou pour la veille à usage interne. Ce sont deux applications où le risque de débordement est minime.
Par la suite, l'entreprise peut envisager (phase 2)les applications plus "ouvertes" et potentiellement plus délicates comme par exemple un blog dirigeant où il/elle reçoit et répond aux commentaires.
Rédigé par: Jane McConnell | 02 août 2006 at 21:57
Salut Didier. Si jamais tu souhaite une mise en relation personnelle avec les auteurs de cette étude, fais-moi signe.
Rédigé par: Jane McConnell | 02 août 2006 at 22:00
En fait quand j'écrivais les "exigences légitimes des DSI et les enjeux professionnels non pris en compte dans les services 2.0 actuels", je pensais au risque de plus en plus réel de voir se développer parallèlement au SI de l'entreprise des services 2.0 certes fort utiles mais pas du tout pensés pour un usage professionnel... Je m'explique, imaginez que des collaborateurs se mettent à créer des blogs ou des wikis sauvages sur des plate-formes tiers échappant complètement aux règles de sécurité standards dont souvent les DSI sont les garants. C'est arrivé chez certains de nos clients sans qu'ils le sachent d'ailleurs... Au-delà des problèmes de sécurité ou de confidentialité, les fonctionnalités des blogs ou des wikis proposés ne sont pas non plus complètement adaptés à des usages professionnels, un exemple tout simple : la modération des commentaires. Sur les outils standards, seul le propriétaire du blog peut modérer les commentaires mais dans une entreprise... imaginez un collaborateur qui écrit un commentaire avec une ENORME faute d'orthographe ou une erreur, il devrait pouvoir le rectifier a posteriori et éviter le préjudice possible ? Imaginez aussi un collaborateur qui au moment de son départ ferme son blog ou son wiki, est-il logique que toutes les discussions disparaissent en même temps que lui ? et bien aucun outil standard ne propose de remédier à ces situations car ils ont été pensés pour un usage grand public et non pas dans un cadre professionnel...
Avec blueKiwi nous avons nous pensé à un usage professionnel et adapté les fonctionnalités à ce contexte et la DSI fait partie de l'environnement logique. En nous adapatant à ses contraintes légitimes tant sur le plan sécuritaire, technique que fonctionnel c'est la qualité de l'outil qui grandit je pense...
Rédigé par: Carlos Diaz | 19 août 2006 at 22:04