Carnet intranet

Carnet intranet s'accorde une pause

J'ai décidé de faire une pause avec "Carnet intranet" ; donc il n'y aura pas de nouveaux billets à partir de maintenant et pour une durée qui reste à définir. Je remercie tous mes lecteurs et surtout ceux qui ont faire de commentaires et ont contribué à la vie de ce blog qui est en ligne depuis mai 2005.

C'est une coïncidence que mon premier billet et le plus récent ont été tous les deux au sujet de mes petit-déjeuners que j'organise sur Paris depuis plus de 10 ans. Le premier billet annonçait le petit-déjeuner sur la "trouvabilité" en juin 2005, et le plus récent fait le point sur celui qui a eu lieu le 10 février 2009 sur l'évolution du rôle du responsable intranet: Future Intranet Manager.

Le contexte a beaucoup changé depuis les dernières années et je constate que nombreux sont les lecteurs de Carnet intranet qui lisent également Globally local - locally global, mon blog en anglais. J'ai donc décidé de me consacrer à un seul blog et vous invite à le découvrir si vous ne le connaissez pas déjà.

Son nom symbolise ce que j'estime être le défi fondamental de tout intranet ou portail: faire converger la vue globale et la pertinence locale, voir individuelle. L'intranet est l'outil privilégié de travail, collaboration, communication et développement sur le plan individuel et équipe, aussi bien qu' organisationnelle et business.

A bientôt sur Globally local...locally global.

Future intranet manager

Vous pouvez consulter la présentation utilisée lors du petit-déjeuner JMC la semaine dernière sur Paris où une quinzaine de responsables intranet ont partagé sur le thème: Future Intranet & Future Intranet Manager.

Certains points particuliers soulevés par les participants sont regroupés sur les slides à la fin du fichier.

Tout commentaire bienvenue !

Future Intranet Manager - what role?

View more presentations from Jane Mcconnell. (tags: virtual-work portal)

Linkedin group - responsables intranet

Suite à une discussion lors du petit-déjeuner JMC Intranet en novembre sur Paris, un responsable intranet a créé un espace sur Linkedin: NetJMC & Co.

L'objectif de ce groupe est d'avoir un forum international où les responsables intranet puissent discuter ensemble loin de la présence des agences, éditeurs, etc.

Net JMC & Co se veut :

"Informal network of "Net" managers around NetStrategy/JMC (Jane McConnell, independent intranet strategy consultant). A peer-to-peer network to exchange ideas and information among practitioners. (No vendors, no agencies.)"

Merci Willem pour cette initiative.

Lire plus sur le groupe
Update du 11 février: de 40 à plus à plus de 100 membres en 3 jours !!

Conclusion - il y a un réel besoin de propose les moyens d'échange entre les responsables intranet - ces personnes qui sont au coeur de la transversalité, la collaboration et l'innovation dans l'entreprise.

L'évolution de l'intranet et du rôle du responsable intranet

Dans la tradition de NetStrategy/JMC depuis 1996, les petits-déjeuners JMC continuent au rythme de 4 par an.
Le premier en 2009 a lieu cette semaine sur le sujet : "L'évolution de l'intranet et du rôle du responsable intranet."

Les points de discussion proposés :

• L'intégration des outils de collaboration et les média sociaux dans l'intranet transforment le rôle de l'intranet dans l'entreprise. Il devient à la fois plus opérationnel, plus étendu et plus pointu.
• La croissance d'équipes virtuelles et du télé-travail posent des challenges pour les intranets conçus à l'origine pour un périmètre "interne".
• La conjoncture économique actuelle impose à l'intranet une obligation de devenir encore plus simple mais plus performant.
• Quel impact sur le rôle du responsable intranet ?

Selon l'étude Global Intranet Trends for 2009, le rôle du responsable intranet est en train de changer, lentement mais profondément. A partir des tendances constatées et les témoignages des participants au petit-déjeuner, nous tirons quelques observations que je publierai ici par la suite.

Pour info, les sujets traités en 2008 : "Tendances net en 2008" - avec la participation de Florence Devouard, Wikimédia (janvier), "Les wikis et l'intranet: opposés ou complémentaires ?" (avril), "Les réseaux sociaux dans l'entreprise" (juin), et "La collaboration et l'intranet" (novembre).
Si vous êtes responsable intranet et souhaitez y participer, contactez-moi pour plus d'informations.

La récession = média sociaux = opportunités pour l'intranet

Récession = pas cher mais efficace = média sociaux = opportunités - au pluriel !!

Thanks Raydacteur pour ton billet - et surtout ta participation à l'étude Global Intranet Strategies Survey en 2008.

On verra l'évolution de tout cela dans 12 mois....à novembre j'espère, au plus tard, lors de les Rencontres Internationales des Responsables Intranet où on se croise depuis X années....

Les wikis - êtes-vous à l'aise avec... ?

Parmi les billets les plus lus sur Globally Local en 2008 sont ceux concernant les wikis.

Vous verrez d'après les titres qu'ils mettent en question la relation entre WIKI et INTRANET :

Wikis versus Other

Wiki versus or Wiki plus

Wiki magic, wiki panic

Comment avez-vous positionné les wikis dans votre entreprise ?

L'intranet essentiel, responsable intranet partenaire des dirigeants

Vu du dernier étage de le Environment Agency à Londres lors de la réunion d'inauguration du CoP (Community of Practice) créé par J.Boye.

Mon intervention sur les média sociaux dans l'entreprise a déclenché une discussion avec les avis différents bien que tout le monde était en train de réfléchir à comment les intégrer dans leur intranet.

Allen Huish de British Air et Simon Ashley et Janie Perrins de le Environment Agency (notre hôte) ont présenté deux stratégies intranet assez différentes mais convergeant dans l'accent mis sur la mesure et le ROI.

BA s'est donné l'objectif d'avoir une intranet fortement opérationnel avec une approche ROI et mesure très concrète et suivie.
Le Environment Agency s'est basé sur l'approche personas et l'a poussé loin. Etant un organisme scientifique ils ont également observé, mesuré et démontré un maximum d'éléments.

Quelques constats de la journée

• L'intranet est comme un DAB (distributeur de billets): il vous permet de faire ce que vous voulez faire, quand et où vous voulez le faire.
• Si vous souhaitez rendre votre intranet essentiel, il faut identifier un process que tout les collaborateurs doivent faire et le mettre sur l'intranet.
• Measurer, measurer, measurer. (L'approche mesure doit correspondre à la culture de l'entreprise; toutes les entreprises ne peuvent forcément mesurer de la même façon qu'ont fait BA et le Environment Agency.)
• Faites un suivi systématique de tous vos objectifs opérationnels.
• Etudiez de près les besoins et comportements de vos utilisateurs.
• Essayez d'y répondre à leurs besoins tout en vous assurant que vos actions soient bien alignées à la stratégie de l'entreprise en même temps.

Pour plus d'infos concernant les CoPs de J.Boye, contacter J.Boye.
J'interviens dans le CoP de Genève le 24 février et anime un atelier la veille: "Making your intranet essential".

Dans les temps qui courent, plus l'intranet est essentiel, plus qu'il va monter en visibilité dans l'entreprise. Le rôle du responsable intranet évoluera également. Il deviendra à temps véritable partenaire de la Direction et des responsables métier.

L'intranet en 2009 : efficacité, énergie et voix

Ma vue sur les 12 mois à venir en ce qui concerne les intranets....

1. L'intranet doit absolument rattraper son retard par rapport aux besoins des équipes virtuelles.

Les intranets deviendront la source, le déclencheur ou bien tout simplement une ressource permettant aux personnes de travailler avec plus d'efficacité. Nos habitudes et modes de travail évoluent et la pression économique actuelle ne fait que renforcer le besoin d'arriver à une efficacité réelle - au niveau personnel et au niveau entreprise.

Les déplacements sont moins fréquents : le travail en virtuel augmente. Par contre, l'intranet n'est que rarement en mesure de répondre aux besoins de ces équipes, souvent mixtes interne et externe, par manque d'outils et par manque de sensibilisation auprès des collaborateurs sur les nouveaux comportements efficaces et respectueux lors de la collaboration virtuelle.

Le responsable intranet qui arrivera à avancer l'état du travail virtuel au sein de son entreprise aura fait un grand apport à ses collègues et à la culture de son entreprise.

2. L'intranet doit aider à dynamiser l'entreprise. (energize en anglais)

Les employés dans beaucoup d'entreprises ont de nombreux soucis et préoccupations en ce moment : perdre leur emploi, faire partie d'une acquisition, ou bien avoir trop de travail et pas suffisamment de temps et de ressources, ...
Lors des moments difficiles, la Direction doit communiquer encore plus, écouter de plus près, et répondre aux questions. L'intranet est un des outils privilégiés pour entamer ce genre de communication bi-directionnelle.

Le responsable intranet qui arrivera à mettre en place en dispositif adéquat et surtout (le plus difficile) à fournir l'encouragement (voir support) aux dirigeants pour les aider à bien s'en servir, aura rendu un grand service à l'entreprise entière.

L'année 2009 peut être un tournant pour le responsable ou l'équipe intranet.
Les outils 2.0 seront d'une grande utilité pour arriver à rendre l'intranet un endroit réel et vivant.

Dans les mots de deux des participants à l'étude Global Intranet Strategies Survey en fin 2008:

“As we roll out a series of collaboration tools, the role of the intranet manager is about to explode in terms of importance and impact on the organization.”
“I expect web 2.0 to reinvigorate our user base and present new opportunities for ROI metrics. This will give heightened awareness to the intranet as a mission-critical tool.”

Une version en anglais de cet article: 2009: Efficiency, Energy and Voice on the Intranet.
Les commentaires en anglais sont intéressants à lire.

Avez-vous un avis sur ce que l'année 2009 va représenter pour les responsables intranet ?

Blogs des managers intranet "irl"

Je recherche des blogs écrits par les responsable intranet "irl" - in real life. Les blogs où on peut découvrir des expériences intranet d'autres organismes.
Il y a un certain nombre de blogs dédiés aux intranets et à d'autres sujets en relation avec l'intranet - mais ils sont surtout écrits par des consultants.

J'ai trouvé 6 blogs de managers intranet "irl" pour l'instant. Ils sont listés à gauche dans le sidebar "Real intranet managers blogs". 4 en anglais, 1 en suédois et 1 un français.

Si vous en connaissez d'autres, .....

Salutations du Sud et de mes amis les santons

Bonnes fêtes !

photo:  Russ Collins, musée des santons "Creche de Haute Provence" à Gréoux.

photo:  Russ Collins, musée de santons à Saint-Cézaire.

 

photo:  Russ Collins, santons de Luceram.

Photos avec permission de ProvenceBeyond site web. Encore plus de photos de santons : Greoux les bains, Luceram, Saint-Cezaire - de ces villages tout près de la "base" de NetStrategy/JMC.

Stratégies intranet réalistes - la fin

J'ai conclu la courte série de billets sur les stratégies intranet dites "réalistes":
Rôle et périmètres: role and scope
Les autres étapes sont résumées ici - wrap-up

Si vous avez des questions ou commentaires, n'hésitez pas.

Stratégies intranet réalistes - épisode 0

 Je fais une série de billets sur Globally Local en réponse à une question de la part d'un responsable intranet qui cherchait par où commencer du fait qu'il n'avait pas un fort soutien de la part des dirigeants dans son entreprise.

Il n'est pas seul, comme vous pouvez constater sur ce slide. Voir Realistic Intranet Strategies Episode 0.

Pour référence : description des 3 phases.

Tendances intranet 2009

Je vous signale, un tout petit tardivement, que j'ai publié un résumé court des grands constats de l'étude Global Intranet Strategies us Globally Local: highlights.

J'ai démarré le résumé par 6 constats - 3 plutôt négatifs, et 3 positifs:

Le downside :

1. Les silos y sont toujours: les flux transverses et la mise à disposition de fonctions "collaboratives" sont toujours trop peu. (Malheureusement, cette tendance, constaté en 2006, la première l'année de l'étude, a évolué très peu.)

2. Les intranets en général sont encore trop rigides et risquent de perdre leur raison d'être. Ceci malgré l'avancée d'outils style 2.0.

3. Environ 50 % des entreprises expriment un degré de "dissatisfaction" avec leur dispositif search.

Le upside :

1. La dissatisfaction avec search a baissé de 10 points par rapport à l'année dernière !

2. Les dirigeants s'impliquent plus ! Ils participent au comité de pilotage dans la moitié d'entreprises, par rapport à seulement un tiers l'année dernière. (Ceci est sous-entendu dans les entreprises qui ont un comité de pilotage ce qui n'est pas le cas partout.)

3. Les média sociaux avancent, mais lentement. Les entreprises Stage 3 et les "très grandes" (celles avec plus de 50,000 employées) sont les plus avancées dans la matière. Le niveau "optimized" (le 5ème degré de maturité proposé dans l'étude) est plutôt rare, sauf dans ces deux groupes.
Deux exemples: les blogs internes sont "optimized" ou "in general use" dans 8 % des entreprises Stage 3 et dans 20 % des très grandes entreprises.

Il y a d'autres détails sur les constats sur Globally local: highlights.

Le rapport "Global Intranet Trends for 2009" est disponible (payant) aux entreprises qui n'ont pas participé directement à l'étude. Suivez ce lien sur le site netjmc.com.

Etude "Global Intranet Trends for 2009" disponible

; L'étude "Global Intranet Trends for 2009" a été envoyée le 26 novembre à toutes les entreprises qui y ont participé.
Si vous avez participé et vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier votre filtre spam, puis me contacter. Nous trouverons un autre moyen de vous la faire parvenir.

Un très grand merci encore aux participants, et si vous n'avez pas participé cette année vous pouvez toujours l'acheter, ou bien participer en 2009 pour le rapport 2010 !

Vous pouvez télécharger un fichier avec la table de matières et quelques pages d'exemples ici.

Le www et l'intranet chez JBoye

J'ai passé une semaine exceptionnelle à Aarhus, Danemark chez JBoye08. Le maire de la ville a ouvert la conférence en remerciant les 40 américains dans la salle: "You've done a good thing for your country and for the world".
J'ai pu rencontrer de nombreuses personnes que je ne connaissais que via le blogosphère, notamment Richard Dennison de BT (voir son billet et ses slides sur Slideshare, voir mes commentaires sur le sens d'une de ses phrases " mixing business and personality".)
J'ai également rencontré une dizaine de responsables intranet qui ont participé à mon étude Global Intranet Strategies Survey, certaines depuis les 3 ans que j'étude existe.
Et, surtout j'ai pu passer la soirée avec un des fondateurs du WWW - Robert Cailliau, qui a fait le keynote keynote d'ouverture de la conférence (Wikipedia page, web site). Robert, et Steven Pemberton (Wikipedia page, web site) chair of W3C HTML and XForms Working Groups. C'est un moment extraordinaire de pouvoir parler avec ces deux pionniers.

Intranets Live - retour et présentation

Un ennui technique de l'UK a fait que je n'ai pu participer à Intranets Live à partir du Danemark comme prévue. Voici le retour de Dorje McKinnon sur cet événement innovateur et les slides que j'aurai utilisés pour le point que je devais faire sur les tendances intranet pour 2009.

"Intranets in turbulent times"

"Intranets in turbulent times" est le sous titre de mon keynote à la conférence JBoye cette semaine. Son vrai titre ? "Getting to essential - still a long path".
Arrivée à Aarhus pour la conférence JBoye hier soir, j'ai diné avec un petit groupe d'autres intervenants (US, UK, Danemark) et nous étions tous d'accord que les temps changent - et nos clients et nous-mêmes sommes tous obligés de réfléchir et d'agir autrement pour aller à l'essentiel dans tous nos projets. Nos clients veulent la rapidité.
Mais, comment faire vite et durable ? Ou, au moins, vite et évolutif ? Il ne faut pas sauter l'étape de  prendre le temps d'identifier les objectifs de nos utilisateurs. Par contre, il faut accélérer la réalisation, éventuellement en leur rendant une solutions qui est "just good enough" plutôt que "parfait".

Intranet Media Channel - première le 4 novembre

Je participe à l'initiative IBF : "Intranet Media Channel" - qui se positionne comme un programme radio mensuel en ligne sur les problématiques intranet.

Il y aura des interviews, des visites d'intranet, de spots sur des thématiques précises. J'en ferai un tous les deux mois à peu près sur les tendances fortes de l'étude Global Intranet Trends for 2009.

L'organisateur - IBF - propose des invitations gratuites pour le 4 novembre, donc n'hésitez pas de vous inscrire.

Le programme pour le 4 est le suivant :

• A live intranet tour by Kellogg's followed by a phone-in Q&A
• Studio guest Shiv Singh from Avenue A Razorfish in New York
• The Intranet Doctor: He’s there to heal your intranet pain!
• A day in the life of intranet manager (Catherine Murphy, Capital One)
• The TechWatch interview with David Sacks from Yammer will look at ‘how to get business value from Twitter’

En fait, je serai en Danemark toute la semaine du 3 novembre pour JBoye, un conférence qui réunit en Europe un nombre exceptionnel d'intervenants "net" (y compris JMC :) sur les thématiques internet et intranet pour les entreprises. Je fais le keynote pour State of intranets et anime un atelier "Making your intranet essential".

Prix d'or Intranet Innovation pour Syngenta: "Location Finder"

Un des prix d'or du concours Intranet Innovation Awards, organisé par Step Two Designs a été attribué à une entreprise internationale avec son siège en Suisse: Syngenta.
Plus de détails.

Liens vers blogs concernant KMWorld & Intranets 2009

La conférence KMWorld & Intranets 2008, normalement de novembre, a eu lieu cette année en septembre, ce qui m'a empêchée d'y participer. Il parait qu'il faisait beau et chaud à San Jose (Californie) la semaine dernière !

Voici, à la place de mes notes habituelles, quelques liens pour ceux qui veulent suivre ce qui s'est passé.

Reponsable intranet: parlez argent

Le responsable intranet doit-il être capable de démontrer l'apport de l'intranet à son organisation en termes d'argent?
Question chaude discuté par IBF Global. Voir le billet de Stephan Schillerwein sur The recession-proof Intranet. et mes commentaires: Talk money in order to get money.

Le fameux comité de pilotage stratégique - c'est qui et pour quoi faire ?

Un projet de portail d'entreprise doit avoir un comité de pilotage - j'entends un comité stratégique.

J'ai posé la question dans le Global Intranet Strategies Survey 2008 : "Do you have a formally recognised Steering Committee or a high-level decision-making body?"

Les réponses sont plutôt décevantes ... 37 % qui ont dit YES ! Ce n'est pas beaucoup. Heureusement, 28 % sont en train de...

Espérons qu'ils y arrivent.

Deux points clés

Si vous devez créer un Comité de pilotage stratégique, je vous conseille de prendre en compte 2 points clés :

1. Quel type de décision doivent-ils prendre ?

Listez les points sur lesquels vous voulez qu'ils tranchent.
J'espère que ces points comprennent le positionnement du portail, son découpage principal en "univers" ou "espaces" et les principes de gouvernance.

2. Etes-vous obligés d'avoir un "équilibre organisationnel" ?

Si oui, c'est parfois très délicat car identifier des interlocuteurs haut-niveau dans chaque division / fonction capable de remplir le rôle de "décideur stratégique" concernant le portail n'est pas évident.

Avez-vous des expériences à partager sur ce point ?

De retour sur FB

Ma décision a duré moins d'une semaine ! Merci à vous tous de m'avoir incitée à voir FB différemment.
Back on FB thanks to you all.

Grand merci aux participants 2008 !

Je remercie fortement tous les participants à l'étude 2008 Global Intranet Strategies Survey. Nous avons clôturé les contributions le 5 septembre, et entamons maintenant la partie analyse - the fun part!

Vous aurez votre copie gratuite du rapport qui sera publié en octobre. Thank you very much for your time and energy !

J'ai quitté Facebook

Je viens de désactiver Facebook. FB a posé la question : pourquoi ? Ma réponse : je ne le trouve pas utile.
Et vous ? Etes-vous toujours sur Facebook ? Pourquoi ?

L'apport de la voix de la foule - une vue à multiples dimensions

Regardez l'article de Joe Havely (de Beijing) sur Wu et Wang - The price of protest -  sur le site web d'Aljazeera.

Qu'en pensez-vous ?

Puis lisez les commentaires des lecteurs jusqu'au bout.

Vous n'aurez peut-être pas changé d'avis (mon non plus) mais je parie que votre opinion est devenu un tout petit plus nuancé... ?

Ceci implique beaucoup pour nos intranets. La plupart d'entreprises y publient des news et des "publi-reportages" sans laisser aux lecteurs la possibilité d'y réagir.

Et si les gens pouvaient donner leur avis ? Et si tout le monde n'était pas d'accord ? Quelle opportunité (ratée trop souvent) d'avoir une vue à multiples dimensions de la réalité.

Digital Nomads près de chez vous...

Merci, Claude, via Bertrand, pour le lien vers ce site très intéressant: Digital Nomads. (site de Dell).

Quelques liens de vacances

Je ne résiste pas à la tentation de vous montrer quelques photos de mes vacances. Voici quelques billets de mon mari, pour son blog qui accompagne son site web:  ProvenceBeyond:

Beyond is Lot Beyond Beyond
Lot's Pigeons
Beauty and the Beasts
Silent Hiking in the Midi-Pyrénées
The New Bridge of Limoux is Older than the Old Bridge

Etude Global Intranet Strategies Survey: clôture 31 août

De retour après des vacances dans le sud ouest de la France (magnifique pays, voir "Silent hiking in the Midi-Pyrénées"), je suis en train de relancer les retardataires qui souhaitent participer à la troisième édition de l'étude Global Intranet Strategies Survey.

Ouvert depuis le 1er juillet, il reste 10 jours avant la clôture prévue le 31 août. Tous les participants reçoivent une copie gratuite du rapport "2009 Global Intranet Trends" qui sera publié en octobre 2008. (commercialisé entre 500 et 600$).

Plus d'informations sur la participation.

Les commentaires laissés par les participants de cette année indiquent qu'ils sont nombreux à trouver les questions non seulement pertinentes, mais parfois inattendues et très utiles pour leur propre réflexion stratégique:

* "The survey is very well done! It is a learning experience just to read the questions and reply to them."
* "Thanks for the opportunity to participate. Just answering the survey raises issues that I need to think about and address"
* "I find the results of this survey invaluable. Thank you!"
* "Thanks very much for doing this work and offering us participants a copy of the final report gratis."
* "Merci pour ce travail énorme :)"
* "Thanks a lot for taking upon this task on your shoulders. We find the yearly report very usefull!!!!"
* "Great Survey Jane, looking forward to viewing the report after it is compiled."
* "Thank you for the opportunity to participate. The questions have reminded me of some of the many issues I need to address."

"Intranet 2.0 - hype, reality, future trends" sur la home de Slideshare

Intranet 2.0 - hype, reality, future trends
Mériter une place sur la page d'accueil de Slideshare ? Visitez Slideshare home page et descendre un peu.
Très satisfaisant, malgré le fait que si le sujet n'avait pas été orienté 2.0 ....

Il s'agit des slides que j'ai utilisé à la conférence Melcrum "Forum Intranet 2.0" en juin à Londres.

2008 Global Intranet Strategies Survey - sujet chaud - média sociaux (parmi d'autres !)
Si vous voulez avoir une copie gratuite du rapport Global Intranet Trends in 2009 qui sera publié en octobre 2008, lisez ici pour savoir comment participer dans l'étude en cours: Global Intranet Strategies Survey.
Clôture: 31 août.